1、服務(wù)保障體系

珠海博威電氣股份有限公司始終強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理，嚴(yán)格按照國際標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量保證體系，實施全過程的質(zhì)量控制管理。公司2004 年通過ISO9001 認(rèn)證，并于2009 年升級為ISO9001:2008 質(zhì)量體系認(rèn)證，2015 年又重新獲取最新認(rèn)證，2014 年通過ISO45001：2018職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，2021年通過ISO14001：2015環(huán)境管理體系認(rèn)證，不僅如此，公司還通過供應(yīng)鏈安全管理體系認(rèn)證、“十星級”售后服務(wù)完善程度認(rèn)證、社會責(zé)任管理體系認(rèn)證、培訓(xùn)管理體系認(rèn)證、能源管理體系認(rèn)證。產(chǎn)品：站所終端DTU（三遙）和配電自動化饋線終端在2015 年4 月獲得中國質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的“產(chǎn)品認(rèn)證證書”（證書編號：CQC15017123805 和CQC15017123806），于2023年獲得珠海市高新區(qū)創(chuàng)新產(chǎn)品證書。

2、服務(wù)承諾

珠海博威電氣股份有限公司本著“一切為用戶著想，一切讓用戶放心”的服務(wù)宗旨。積極采用高新技術(shù)，實施科學(xué)管理，精心作業(yè)，盡心服務(wù)，努力實現(xiàn)“工作無差錯，產(chǎn)品免維護(hù)”的目標(biāo)，讓所有用戶放心使用“博威電氣”的產(chǎn)品。在此，特作如下服務(wù)承諾。

a) 設(shè)立24 小時服務(wù)熱線電話（傳真），選派高素質(zhì)優(yōu)秀人員，配備充足的貨源，盡心做好各項服務(wù)工作。

b) 提供售前咨詢服務(wù)，幫助用戶選擇適用、合理、經(jīng)濟(jì)的設(shè)計方案。

c) 提供操作維護(hù)培訓(xùn)，在確定合同關(guān)系后，將免費為用戶提供相關(guān)產(chǎn)品操作維護(hù)的培訓(xùn)。

d) 承諾在接到電話或傳真通知后8 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場排除故障。

e) 對設(shè)備在整個使用壽命期內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并對設(shè)備進(jìn)行跟蹤服務(wù)。24 小時報修熱線接收用戶的咨詢，并給用戶合理化建議，保證我公司提供的設(shè)備能夠發(fā)揮最佳效能。

★現(xiàn)場服務(wù)

現(xiàn)場服務(wù)包括：設(shè)備安裝指導(dǎo)，調(diào)試指導(dǎo)，運行維護(hù)的常規(guī)知識輔導(dǎo)，具體事項經(jīng)雙方友好商定。

我公司承諾：提供免費的現(xiàn)場安裝指導(dǎo)、調(diào)試及維護(hù)，直至設(shè)備投入正常運行。

★后期服務(wù)

a)在設(shè)備進(jìn)場到正式運行的完整周期中，我公司將為工程安排1 名經(jīng)驗豐富的工程師常駐現(xiàn)場，及時解決項目實施過程中可能發(fā)生的相關(guān)問題，提供現(xiàn)場安裝指導(dǎo)、調(diào)試指導(dǎo)及現(xiàn)場培訓(xùn)。若有幾個工程同時進(jìn)行，我公司將及時增派相關(guān)工程師到現(xiàn)場服務(wù)。

b)在質(zhì)保期（合同設(shè)備通過運行驗收12 個月或賣方發(fā)運的最后一批設(shè)備到達(dá)目的地之日起18個月）內(nèi)，我公司提供的售后服務(wù)均屬無償服務(wù)（含我公司在質(zhì)保期內(nèi)免費為設(shè)備更換備品、備件）。質(zhì)保期后，僅收取成本費。

★緊急故障處理措施

本著“一切為用戶著想，一切讓用戶放心”的服務(wù)宗旨，我公司鄭重承諾：對緊急故障處理的響應(yīng)時間：3-8小時（辦事處所在地區(qū)3小時內(nèi)）內(nèi)人員到達(dá)現(xiàn)場，24小時內(nèi)處理故障。

3、質(zhì)保期滿后維修方案

為了確保用戶設(shè)備的安全正常運行，建議在保修期間做適當(dāng)?shù)木S護(hù)。雙方可簽訂相關(guān)的協(xié)議。我公司在協(xié)議服務(wù)地域內(nèi)設(shè)辦事處，協(xié)議有效期內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：一方面配合電網(wǎng)公司定期對設(shè)備進(jìn)行檢修，及時排除隱患；另一方面隨叫隨到地處理運行中出現(xiàn)的問題，對報障電話和信息，我公司1 小時內(nèi)響應(yīng)，3-8小時內(nèi)到問題地點進(jìn)行處理。

配電終端及10kV 柱上式真空斷路器保養(yǎng)內(nèi)容：

1. 操作5 次合閘、分閘，查看設(shè)備是否可靠動作，儲能機(jī)構(gòu)是否正常。

2. 檢查控制器與外接線的連接是否緊密。

3. 檢查各航空插頭是否有連接緊密。

4. 檢查手動操作的靈活性和可靠性。

5. 用繼保儀對終端進(jìn)行保護(hù)加量試驗，確保線路可靠動作。

6. 按電網(wǎng)公司、用戶要求做好其它檢修工作。

4、服務(wù)熱線

0756-6333588/18666907393

0756-8637195/18666130832